Refund policy
John's Meats se compromete a ofrecer a sus clientes productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. En caso de que no esté satisfecho con su pedido, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o cambio, sujeto a las siguientes condiciones:
Productos perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Pedidos mal realizados por el cliente: Es responsabilidad del cliente verificar que el pedido sea correcto antes de confirmarlo.
- Productos consumidos o parcialmente consumidos: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos o parcialmente consumidos.
- Productos en mal estado por negligencia del cliente: No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en mal estado debido a una mala manipulación o almacenamiento por parte del cliente.
- Productos que hayan sido abiertos de su empaque original
- Productos que hayan perdido su cadena de frio por demora del cliente en realizar su reclamo
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Productos que no hayan sido revisados al momentos en que fueron recibidos por parte de la persona encargada de las entregas.
Devoluciones y reembolsos por causas imputables a John's Meats:
Se aceptarán devoluciones y se ofrecerá un reembolso completo o parcial en los siguientes casos:
- Pedido no conforme: Si el pedido recibido no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio por el producto correcto.
- Productos en mal estado: Si los productos recibidos se encuentran en mal estado (descomposición, envases rotos, etc.), el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio por productos nuevos.
- Pedido extraviado o dañado por la empresa de transporte: Si el pedido no llega a su destino o llega dañado por la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar un reembolso completo (siempre y cuando pueda comprobar los daños por medio de fotos y videos).
- Problemas con el pago: Si se produce un error en el procesamiento del pago o un doble cobro, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.
Procedimiento para realizar una devolución:
Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Para poder realizar una devolución, es importante que el cliente revise los productos al momento de la entrega. En caso de encontrar algún problema, debe notificarlo a la empresa en el acto.
Para notificar a la empresa, el cliente debe:
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Comunicarse con John's Meats a través de los canales de contacto mencionados anteriormente (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto).
- Describir la situación con detalle, indicando el problema con el producto y el número de pedido.
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Anexar fotos y videos que evidencien el problema con el producto.
- John's Meats revisará la información proporcionada por el cliente y, si se confirma que el producto está en mal estado o no coincide con el pedido realizado, se procederá a realizar la devolución y el reembolso correspondiente.
- Si la devolución es aceptada, Johns Meats coordinará la recogida del producto o indicará al cliente cómo proceder con la devolución.
Es importante tener en cuenta que:
No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido revisados al momento de la entrega.
Las fotos y videos son pruebas importantes para que John's Meats pueda verificar la situación y tomar una decisión sobre la devolución.
El cliente debe notificar a la empresa lo antes posible al momento de recibir el pedido.
John's Meats se compromete a ofrecer a sus clientes productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. La revisión de los productos al momento de la entrega es un paso importante para garantizar que los clientes reciban los productos que esperan y que puedan disfrutar de una experiencia de compra satisfactoria.
Plazo de reembolso:
Una vez que se haya recibido y verificado la devolución, John's Meats emitirá el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
Excepciones:
No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Pedidos con entrega en recepciones, casas, hoteles, apartamentos, establecimientos, garitas o porterías u otro sitio solicitado por el cliente: Si el cliente solicita que el pedido se deje en alguna de los lugares antes mencionados con personas terceras, John's Meats no se hace responsable de la pérdida o daño del producto.
Pedidos con retraso en la recepción: Si el cliente no está presente en el momento de la entrega y el pedido no se puede entregar, no se aceptará la devolución del producto.
John's Meats se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Contacto:
Para cualquier duda o consulta sobre las devoluciones y reembolsos, los clientes pueden contactar con Johns Meats a través de los siguientes canales:
Teléfono: +507 6311-1961
Correo electrónico: info@johns-meats.com
Formulario de contacto: Ponerme en Contacto
Johns Meats se esfuerza por ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria. En caso de que tenga algún problema con su pedido, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo de la mejor manera posible.
Nota: Es importante que revise estos términos y condiciones con atención antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos.
